Política de reembolso

🔄 Política de Devolução e Reembolso – Goat Imports

Última atualização: Março de 2026

A Goat Imports preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Esta política descreve de forma clara e completa as regras para devoluções, trocas e reembolsos.

📦 1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso

  • Deve ser devolvido na embalagem original

  • Deve conter todos os acessórios e itens enviados

📩 Para solicitar, entre em contato:

🔁 2. Troca por Defeito ou Problema no Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria:

Prazo:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento

Procedimento:

  • Envie fotos ou vídeos comprovando o problema

  • Nossa equipe fará a análise em até 5 dias úteis

Após aprovação:

  • Será oferecido:

    • Substituição por um novo produto, ou

    • Reembolso total do valor pago

🚚 3. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, o custo do frete é de responsabilidade da Goat Imports

  • Em casos de arrependimento, o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente

🔍 4. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido:

  • Será realizada uma análise em até 5 dias úteis

  • Caso seja constatado uso indevido ou violação das condições, a devolução poderá ser recusada

💰 5. Política de Reembolso

O reembolso será processado após a aprovação da devolução.

Formas de reembolso:

💳 Cartão de Crédito:

  • Estorno realizado diretamente na fatura

  • Prazo: até 2 faturas, dependendo da operadora

⚡ Pix:

  • Reembolso realizado na mesma conta de origem

  • Prazo: até 10 dias úteis

🧾 Boleto Bancário:

  • Reembolso via transferência bancária

  • Prazo: até 10 dias úteis

❌ 6. Situações que NÃO dão direito a reembolso

  • Produto com sinais de uso indevido

  • Danos causados pelo cliente

  • Solicitações fora do prazo estabelecido

  • Produto sem embalagem original ou itens incompletos

⏱️ 7. Prazos Importantes

  • Solicitação de devolução: até 7 dias após recebimento

  • Análise do produto: até 5 dias úteis

  • Reembolso: até 10 dias úteis após aprovação

📦 8. Produtos Não Elegíveis (se aplicável)

Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução por questões de higiene ou uso pessoal. Caso isso se aplique, será informado na página do produto.

📞 9. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para ajudar:

📧 Email: goatsimports@gmail.com
📱 WhatsApp: (75) 98896-7539
🕒 Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h
📍 Localização: Araçás – BA

📌 10. Considerações Finais

A Goat Imports se compromete com transparência e respeito ao cliente. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos desta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para ajudar! 🐐